Política de ventas y devoluciones
1. INTRODUCCIÓN
En la presente sección se establecen las condiciones de venta y devoluciones aplicables a los servicios ofertados en el presente sitio web. Se informa a los usuarios que las condiciones de la presente política constituyen un acuerdo vinculante o contrato entre los usuarios y la Entidad ofertante de los servicios que regirán dicha contratación. En este sentido, se recomienda a los usuarios que, antes de la contratación del servicio seleccionado, procedan a revisar las presentes condiciones dado que estas regirán la forma en que el servicio será prestado y/o la forma para realizar su contratación y eventual resolución del contrato. Los usuarios, para poder finalizar la contratación de los servicios seleccionados, deben aceptar expresamente, si están de acuerdo, la presente política.
Los bienes y servicios que estén ofertados en el sitio web, pero no puedan ser adquiridos o contratados online, quedan excluidos de la presente política. Esto es, la presente política únicamente aplicará a aquellas contrataciones que puedan ejecutarse online mediante el presente sitio web.
A tal efecto, el usuario podrá dirigirse a las instalaciones de la Entidad (oficinas y/o recepción) para obtener información adicional sobre tales servicios excluidos, así como formalizar su eventual contratación.
2. DEFINICIONES
En la presente política, se dará el siguiente sentido a los conceptos reseñados a continuación:
– Usuario/s: se refiere a la persona física que, actuando en calidad de consumidor y usuario según la normativa de consumo vigente, mediante el presente sitio web, contrata los servicios ofertados en el mismo.
– Prestador del servicio: se refiere a la persona jurídica que, de acuerdo con los servicios ofertados en el presente sitio web, prestará el servicio que haya sido contratado por el usuario. De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el Prestador del servicio tendrá la condición de empresario.
– Servicio ofertado: se refiere a los distintos servicios prestados por el prestador del servicio ofertados en las distintas interfaces o espacios del sitio web que están a disposición de los usuarios.
– Precio: se refiere a la contraprestación económica que abona el usuario para disfrutar del servicio ofertado. Los precios aparecen en las distintas interfaces del sitio web durante el proceso de contratación o en las comunicaciones enviadas por el prestador del servicio tras petición de información adicional por parte de los usuarios.
– Derecho de desistimiento: se refiere a la facultad de los usuarios que tengan condición de consumidor y usuario según la normativa vigente de poder dejar sin efecto la contratación realizada sin tener que alegar causa justificada y en un plazo no superior a 14 días desde la finalización del trámite de contratación. El ejercicio de dicho derecho implicará que el usuario no puede disfrutar del servicio contratado y que la Entidad deba proceder al reembolso del precio abonado por el usuario. El derecho de desistimiento no aplicará en todas las contrataciones realizadas en el presente sitio web y, en cada caso, se identificará si el mismo aplica o no.
– Cancelación y/o baja en los servicios: se refiere a la facultad del usuario de dejar sin efecto el contrato previamente celebrado, especialmente en aquellos casos en que se prevea la renovación automática del mismo. La cancelación del servicio o la baja del servicio podrá implicar la pérdida total o parcial del precio abonado.
– Devolución comercial y/o condiciones de devolución: se refiere a aquellas condiciones de devolución, total o parcial, que la Entidad puede aplicar de forma voluntaria de acuerdo con la presente política. En determinados supuestos de cancelación, baja o no disfrute de los servicios por causa imputable al usuario, la Entidad podrá devolver total o parcialmente el precio abonado por el usuario según se dispone en la presente Política.
3. PRESTADOR DEL SERVICIO Y TITULAR DEL SITIO WEB
El Prestador de los servicios ofertados en el sitio web y titular del mismo: CLECE S.A. – COL·LECTIU ESPORT TOTHOM 10 S.L., UTE, en adelante, la Entidad o CDM Escuelas de San Antón.
Domicilio: Avda. Manoteras, 46 Bis 2, 28050, Madrid, España.
Contacto telefónico: 918 289 006.
Email: [email protected].
4. CONDICIONES DE VENTA, OPERATIVA DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN EN ATENCIÓN AL SERVICIO CONTRATADO
4.1. Condiciones aplicables a todas las contrataciones online realizadas en el sitio web
Las siguientes consideraciones aplicarán a todos los servicios ofertados por la Entidad en el presente sitio web:
– La contratación de los distintos servicios ofertados en el sitio web requiere que el usuario se dé de alta mediante los formularios de registro habilitados. Únicamente personas físicas con capacidad de obrar suficiente podrán darse de alta como usuario a efectos de realizar eventuales contrataciones de los servicios ofertados.
– La contratación de servicios queda limitada estrictamente a aquellas personas que cumplan con la condición de “usuario” prevista en la presente política. Esto es, personas físicas que actúen en su condición de consumidor y usuarios, de modo que los servicios contratados serán únicamente a título personal o por representación, pero en ningún caso se podrá ceder a terceros y/o utilizar los servicios con fines profesionales.
– Las descripciones de cada servicio constan debidamente detalladas en las distintas interfaces del sitio web donde se ofertan los servicios.
– Los precios que constan vinculados a cada uno de los servicios ofertados constituyen precio final del servicio. Es decir, todos los precios publicados incluyen el correspondiente IVA que les sea aplicable de acuerdo con la normativa fiscal aplicable en cada momento.
– Los usuarios que tengan pagos pendientes derivados de las contrataciones de servicios que hayan realizado, no podrán hacer uso de ninguno de los servicios que ofrece la Entidad mientras no regularicen la situación de impago.
4.2. Condiciones específicas aplicables a servicios de Fitness/alta como abonado con derecho de acceso a las instalaciones
Condiciones y operativa de venta online
El usuario, para poder contratar el servicio de Fitness/alta como abonado, deberá registrarse en el sitio web mediante los campos habilitados a tal efecto. Una vez completado el trámite de alta como abonado, podrá proceder a contratar la modalidad de servicio que más se ajuste a sus necesidades. En este sentido, en las pantallas de contratación aparecerán las distintas modalidades de servicio Fitness/alta como abonado que el usuario deberá seleccionar en atención a sus necesidades.
Durante el trámite de contratación el usuario deberá completar los distintos formularios habilitados a tal efecto. No completar todos los campos de información requeridos implicará la imposibilidad de realizar el trámite de contratación de los servicios. El usuario responde frente a la Entidad de la veracidad de los datos facilitados durante el trámite de contratación.
Una vez completados los distintos pasos del proceso de alta y venta online, a efectos de finalizar el trámite de contratación, el usuario podrá realizar el pago mediante el TPV virtual habilitado por la Entidad. El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD.
Una vez realizado el pago del precio que aparece durante el proceso de contratación, el usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que haya facilitado durante el trámite de registro confirmándole la contratación realizada. Desde la recepción de dicha confirmación, se dará por finalizado el proceso de contratación online y el usuario podrá empezar a disfrutar del servicio contratado.
Duración del servicio contratado y trámite de baja del servicio
Se informa al usuario que el servicio de Fitness/alta como abonado está sujeto a un contrato de duración indeterminada. Es decir, el contrato se renueva de forma automática con una periodicidad mensual, de modo que el importe de la cuota seleccionada por el usuario se pasará a cobro por domiciliación bancaria de forma mensual mientras el usuario no proceda a darse de baja del servicio.
Para tramitar la baja del servicio, el usuario deberá realizar las siguientes acciones y requisitos:
– Solicitar la baja por escrito, ya sea mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] o presencialmente en la recepción de las instalaciones. En caso de que se tramite la baja por correo electrónico, se deberá adjuntar un documento acreditativo de la identidad del usuario y hacer constar expresamente la voluntad de cursar baja en el servicio.
– La baja debe tramitarse antes del día 20 del mes en curso para que la misma tenga efectos en el mes siguiente. Es decir, la baja debe tramitarse entre los días 1 y 19 del mes cuya última cuota se haya abonado a efectos de que no se cobre la cuota correspondiente al mes siguiente. Cuando el usuario tramite la baja más allá del día 19 del mes en curso, se le renovará el servicio por un mes más y se le cobrará la cuota de dicho mes siguiente, de modo que la baja se hará efectiva a partir del segundo mes a partir de la tramitación de la baja.
Derecho de desistimiento
La Entidad informa a los usuarios del servicio de Fitness/alta como abonado que, una vez hayan completado la contratación según lo dispuesto en los apartados anteriores y una vez recibida la confirmación de contratación, podrán ejercer su derecho de desistimiento acorde con la normativa de consumo aplicable. Esto es, aquellos usuarios que, una vez completada la contratación del servicio, deseen desistir de la contratación realizada, podrán hacerlo durante el plazo de 14 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación de la reserva.
El derecho de desistimiento permite a los usuarios dejar sin efecto la contratación previamente realizada sin necesidad de justificar su decisión y sin recibir ninguna penalización siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
– Se ejerza dentro del plazo de 14 días siguientes a la confirmación de contratación.
– Se notifique por escrito y de modo que quede clara la voluntad de desistir de la contratación realizada.
– No se haya empezado a hacer uso del servicio, esto es, acceder a las instalaciones de la Entidad y disfrutar del servicio contratado.
Para ejercerlo, el usuario deberá enviar una comunicación escrita (electrónica o postal) a alguna de las direcciones de contacto que constan en la sección 3 de la presente política o bien en la recepción de las instalaciones del centro del que el usuario sea cliente.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento correctamente, esto es, cumpliendo los requisitos antes expuestos, la Entidad procederá al reembolso del importe abonado por el usuario para disfrutar del servicio Fitness/alta como abonado. La devolución del importe incluirá el precio abonado por el usuario en concepto de matrícula y el importe de la cuota del primer mes de servicio. La devolución de la suma de tales importes se realizará en el plazo máximo de 14 días mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el usuario al realizar la contratación del servicio.
A pesar de que el ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad, más allá de su notificación por escrito, se facilita a los usuarios un modelo de formulario de comunicación de desistimiento:
MODELO DE FORMULARIO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Aviso: Solo debe cumplimentar y enviar este formulario a [email protected] si desea desistir del contrato. A la atención de CDM ESCUELAS SAN ANTÓN, en el que me di de alta como cliente a través de la Contratación Online.
Yo, _______________________________________________, con D.N.I. número ____________________ y domicilio en la ciudad de __________________________, calle __________________________, número ________________, piso ________, puerta ________, por la presente les comunico que desisto de mi contrato de prestación de servicios suscrito el día ________________, en virtud del cual me inscribí como cliente del centro _______ indicado en el encabezamiento de este documento. Y para que conste, a los efectos oportunos, firmo el presente documento en el lugar y fecha indicados a continuación.
Ciudad: _____________, a _______ de ________________________ de 20______.
Firma: